2月21日，記者從國家郵政局獲悉，新修訂的《郵政普遍服務》標準（簡稱新標準）將于3月1日起施行。新標準主要從服務標準、服務要求、支持責任等方面進行了修訂，新標準施行后，省際包裹時限壓縮一半，增加了同城和省內時限標準，普通包裹從用戶自取變為按址投遞。

　　“在近年來全國郵政管理部門受理的消費者申訴中，投遞服務和郵件延誤二者的絕對數和增幅都遙遙領先，二者合計占申訴總量的近70%，也是歷年郵政普遍服務滿意度調查中分數較低的環節。同時，原標準部分指標明顯低于目前普遍服務實際水平，亟待提高?！眹亦]政局普遍服務司司長馬旭林向記者介紹，原《郵政普遍服務》標準自2009年與修訂后的《郵政法》同步實施，部分內容已明顯低于目前的現實水平，而且百姓的基本用郵需求已經發生了很大變化，原標準已不能滿足。新標準將著力解決郵件全程時限和投遞深度這兩個群眾反映最突出、需求最迫切、感受最直接的郵政服務問題。

　　郵件寄遞速度全面加快

　　記者了解到，修訂后的服務標準將大幅提升。

　　在郵件全程時限方面，信件在省際地級以上城市間、省際其他地區之間的最長時限分別由現行標準的9天、15天，縮短到7天、8天；包裹和印刷品在省際地級以上城市間、省際其他地區之間分別由原來的15天和20天，縮短到8天和9天。同時，考慮到我國幅員遼闊、地區差異較大等因素，新標準采用了以天數和比例分檔的方式，將每一層級的時限標準分為兩檔，更好地包容了這種差異。

　　同時，增加了同城和省內的時限標準。針對同城和省內郵件包裹占比越來越大、且用戶用郵需求不斷上升的趨勢，新標準增加了同城和省內郵件時限標準，彌補了該項空白。

　　投遞方式得到改進。新標準規定包裹由投遞包裹領取通知單改為按址投遞包裹實物，其中城市全部按址投遞；農村地區（包括鄉、鎮政府所在地和鄉、鎮其他地區）5千克以下包裹按址投遞到戶或投遞到村郵站，5千克以上包裹可投遞領取通知單，以滿足人民群眾的用郵新需求。

　　營業場所增加公示項目 保護用戶權益

　　馬旭林表示，郵政普遍服務是國家承諾向公民提供的一項基本公共服務，《郵政普遍服務》標準代表著國家保障的這一基本公共服務的水平。因此，除了縮短全程時限，新標準還對郵政企業提供服務提出了更高要求。

　　新標準規定，每個縣級行政區內應至少有一個開辦國際及港澳臺郵件業務的郵政營業場所，每個鄉、鎮應至少有一個提供包裹領取服務的郵政營業場所。

　　在保護用戶權益方面，新標準增加了營業場所對外公示項目，要求公示每周的營業日、每天的營業時間、郵件時限、用戶對服務質量的申訴渠道及聯系方式等；縮短了郵政企業受理用戶投訴、辦理查詢、丟失賠償等方面的時限，細化了用戶投訴規定，明確了投訴渠道，設定了用戶的申訴權。如用戶投訴答復結果時限由現行標準規定的30個工作日縮減為15日。

　　新標準還加強了保障寄遞安全的規定。增加郵政企業應實行安全查驗制度，對用戶身份進行查驗，對寄遞物品進行安全檢查或者開封驗視等要求，同時對收寄驗視的內容進行了擴充。

　　此外，新標準明確了有關方面支持郵政普遍服務的責任。一是明確了未設置村郵站建制村的郵件接收主體，即由村民委員會代為接收郵件。二是增加了郵件接轉點保管處理無法投遞郵件要求，即應妥善保管，在簽注意見后由郵政企業定期收回。三是擴大了郵件接收設施范圍，在重申現行標準“城鎮居民樓應設置接收郵件的信報箱”基礎上，將郵政包裹柜納入到用戶接收郵件設施的范疇中。