11月份第4周（11月20日-11月26日），雙11結束后的第二周，中國生活物流企業品牌輿情相比上周小幅回落，快遞類企業排名依舊靠前，但與往期相比整體有所下滑，外賣類企業本期排名整體上升，美團外賣排名第三，為歷史最好成績。

　　輿情周榜榜單

　　①11月第4周中國生活物流企業排行榜

       ②11月第4周中國生活物流企業排行榜

　　在11月第4周的中國生活物流企業排行榜中，外賣企業排名普漲，但監測期最熱新聞為負面新聞，來自中國新聞網的“每天消耗6000萬個塑料餐盒，外賣垃圾環保問題受關注”，該文監測期內轉發161次。此外，則以“受外賣跨界沖擊，國內方便面銷量大幅下滑”的消息最熱，監測期轉發92次。

　　整體傳播情況

11月第4周中國生活物流企業傳播走勢

　　11月第4周共計監測生活物流企業數據92089條，相比上周小幅回落，監測期傳播量呈下滑趨勢。

各媒體類型傳播量占比

　　媒體分類上，新聞類傳播占比最高，占總傳播量的41%，其次是微信和論壇分別占傳播量的22%和21%，微博、博客、平媒則分別占總傳播量的9%，6%，1%。

中國物流商用車輿情十月份第4周傳播調性占比

　　傳播調性上，中性傳播占54%，正面傳播占17%，負面傳播占29%。負面消息除上文提到的外賣環保問題外，媒體關注方面以“快遞‘遲到’耽誤事 哪些情況下消費者能依法維權？”的傳播量最高，監測期傳播135次。網民關注則仍以配送慢、服務態度不好、丟件等雙11遺留問題為主。

　　一周總結

　　本期外賣行業負面問題再次受到廣泛關注，政策法規和行業規范跟不上行業高速發展的問題已迫在眉睫。經“中心監測”11月2日，國家發改委主任何立峰表示，發改委將會同相關部門研究調整“限塑令”，研究制定在外賣等行業率先限制一系列不可降解塑料包裝使用的相關實施方案。此前，美團外賣聯合中國烹飪協會、中華環境保護基金會與百家餐飲外賣企業，成立“綠色外賣聯盟”，并共同發布了“綠色外賣行業公約”，推動使用綠色餐具。

　　美團外賣還設立了首席環保官，啟動“青山計劃”，推動解決外賣行業環保問題。同時，美團外賣和餓了么在APP下單頁面上，添加了“無需餐具”選項，以減少污染。包裝污染是行業難題，這些舉措均表明政府和企業已經行動起來，為解決外賣業發展所帶來的環境問題而努力，但這些還遠遠不夠，政府和企業都應加快腳步，我們的地球母親已經等不起了。

　　近期，快遞延誤“耽誤事”的現象頻現?！爸行摹睂ΡO測期間的媒體和專家建議進行整合，認為：根據我國快遞市場管理辦法規定，為保障寄件人的合法權益，快遞企業應當提醒寄件人閱讀快遞運單的服務合同條款，并建議寄件人對貴重物品購買保價或者保險服務，并在承諾時限內完成快件的投遞，如在投遞中發生延誤，快遞企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償；如果沒有約定，則按照郵政法、合同法等相關法律規定賠償。劉俊海指出，消費者在運用法律武器維權的同時，也要有法治思維，理性維權，不得濫用權力。商家不能因為消費者索賠過高，就指責消費者敲詐勒索，同時，消費者也不能無視法律法規，提出過分的高額賠償。

　?。ìF代物流報 中國物流輿情監測研究中心）